Kursus Kepuasan Pelanggan: Dari “Sifar” ke “Hero”

What this infographic shows

Perkhidmatan pelanggan yang baik kepada pelanggan merupakan elemen penting bagi
kakitangan CIDB. Walau bagaimanapun, pelanggan yang berbeza mempunyai keperluan dan
kehendak yang berbeza. Natijahnya, pegawai CIDB perlu sentiasa bersabar dan terus
menyumbangkan mutu perkhidmatan pelanggan yang terbaik kepada semua kumpulan sasar.
Untuk merealisasikan matlamat tersebut pegawai CIDB perlu didedahkan dengan kemahiran
komunikasi, kemahiran perundingan, kemahiran psikologi, kemahiran kaunseling,
kepimpinan dan keupayaan untuk semasa berurusan dengan pelanggan. Bengkel ini
membolehkan peserta mengaplikasikan kemahiran psikologi untuk mengendalikan pelbagai
jenis pelanggan supaya mereka mencapai kepuasan pelanggan tertinggi dan meningkatkan
indeks perkhidmatan pelanggan CIDB.