Government
Ketegasan Didahulukan Kesopanan Diutamakan
What this infographic shows
Sebagai seorang pegawai yang banyak terlibat secara langsung dengan pelanggan, anda harus
sangat bersedia dengan teknik-teknik komunikasi tegas tetapi boleh diterima oleh umum.
Kursus ini mendedahkan para peserta kepada teknik komunikasi yang menyeluruh, seperti
pemilihan mesej, intonasi dan gaya ‘non-verbal’ positif, mengadakan perbincangan di situasi-
situasi mencabar, mengurus dan menerapkan tabiat positif berimpak tinggi, menggunakan
bahasa badan dan kemahiran-kemahiran utama di dalam keperluan menghadapi pelanggan
yang sentiasa mencabar.
Want to explore this further?
This infographic highlights key insights connected to deeper learning and practical application. Discover programmes related to this topic or speak to us about how these insights can be applied in your organisation.
- ✔ Programmes aligned with this infographic
- ✔ Practical learning beyond the visual summary
- ✔ Facilitator-led and evidence-informed approaches
- ✔ Suitable for individuals & organisations
