Kursus Kepuasan Pelanggan: Dari “Sifar” ke “Hero”
Introduction
Perkhidmatan pelanggan yang baik kepada pelanggan merupakan elemen penting bagi kakitangan CIDB. Walau bagaimanapun, pelanggan yang berbeza mempunyai keperluan dan kehendak yang berbeza. Natijahnya, pegawai CIDB perlu sentiasa bersabar dan terus menyumbangkan mutu perkhidmatan pelanggan yang terbaik kepada semua kumpulan sasar. Untuk merealisasikan matlamat tersebut pegawai CIDB perlu didedahkan dengan kemahiran komunikasi, kemahiran perundingan, kemahiran psikologi, kemahiran kaunseling, kepimpinan dan keupayaan untuk semasa berurusan dengan pelanggan. Bengkel ini membolehkan peserta mengaplikasikan kemahiran psikologi untuk mengendalikan pelbagai jenis pelanggan supaya mereka mencapai kepuasan pelanggan tertinggi dan meningkatkan indeks perkhidmatan pelanggan CIDB.
Introduction
Programme Outline
What’s inside this outline?
This outline provides a structured overview of the programme’s objectives, key topics, and learning flow. It is intended to help you assess relevance and suitability before engaging further.
Resources
Kursus Kepuasan Pelanggan: Dari “Sifar” ke “Hero”
Interested in this programme?
Explore how this programme and its related resources can support your learning goals, organisational needs, or professional development.
- ✔ Comprehensive programme content
- ✔ Supporting articles and infographics
- ✔ Practitioner-led insights
- ✔ Suitable for multiple learning contexts
Or email us at training@hba.com.my
