Ketegasan Didahulukan Kesopanan Diutamakan 🔗

Introduction

Sebagai seorang pegawai yang banyak terlibat secara langsung dengan pelanggan, anda harus sangat bersedia dengan teknik-teknik komunikasi tegas tetapi boleh diterima oleh umum. Kursus ini mendedahkan para peserta kepada teknik komunikasi yang menyeluruh, seperti pemilihan mesej, intonasi dan gaya ‘non-verbal’ positif, mengadakan perbincangan di situasisituasi mencabar, mengurus dan menerapkan tabiat positif berimpak tinggi, menggunakan bahasa badan dan kemahiran-kemahiran utama di dalam keperluan menghadapi pelanggan yang sentiasa mencabar.